Ranking das empresas que resolvem queixas do consumidor: a coisa certa
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Comercial
Por Roberto Garini
Quem nunca reclamou de algum serviço, ou de algum produto e chegou a prestar queixa nos organismos de defesa do consumidor?
As listas de empresas que atendem mal e enrolam o consumidor saem até nos noticiários da TV.
Mas o que poucos sabem é que existe também a lista positiva: das empresas que atendem bem e resolvem os problemas a elas apresentados:
É o Ranking de Melhores Índices de Solução de Problemas, do site Reclame Aqui.
E como isso é notícia boa, vamos a elas:
- Vigor 99,2%
- Grupo Scanina ( Trifil Scala ) 98,9%
- Batavo 98 %
- Móveis Rainha 97,5%
- Le Postiche 97,3%
- Transportadora Americana 96,8%
- Brastemp Consul 96,8%
- Ipcorp Telecon 96,6%
- BRF Brasil Foods 96,6%
- Ingresso.com 96,1%
Esta é uma pratica que deveria ser ampliada.
Mais listas como essa tem que ser divulgadas e mais gente deveria saber quem são aqueles que reconhecem o erro e tentam melhorar.
Essa é a cultura que a empresa deve ter para ser a empresa do futuro.
A empresa do século XXI é aquela que tem a cultura da melhoria continua, que o erro não leva à vergonha, mas ao ímpeto de ser melhor.
Quando um cliente reclama, por incrível que pareça, o benefício é da empresa, se isso for para melhorar o processo.
Temos que entender que o produto, ou o serviço de má qualidade, foi gerado por um processo de execução ruim, mal feito, ou com falta de padrões.
Aposto com os leitores que Vigor, Trifil e os demais da lista, passaram a economizar muito dinheiro, caso tenham aproveitado a reclamação e corrigido o erro que provocou a queixa.
O simples recebimento de uma compra por uma caixa, ou a pintura de uma peça, são balizados por um processo de execução.
Se este processo de execução não está padronizado ( escrito por padrões ) e seus executores não estão treinados, fatalmente haverá erro ou desacerto algum dia.
Pense nisso e a cada erro mostrado, cometa dois acertos: repare o erro externo, o do cliente e o erro interno, o do processo.
roberto.garini@sonoticiaboa.com.br
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