Teles tem que dar no mínimo 30% da banda larga contratada

O governo obrigou as teles a aumentar a velocidade mínima de acesso à internet banda larga.

Até agora as operadoras tinham que repassar ao consumidor no mínimo 20% da taxa que ele havia contratado, tanto para downloads quanto para uploads.

A partir desta sexta-feira, 1º, essa taxa sobe para 30%.

A determinação é da Agência Nacional das Telecomunicações (Anatel).

A regra vale para conexões fixas e móveis, como as usadas em smartphones.

Nas últimas três medições mensais feitas pela Anatel, as empresas Vivo, Tim e Oi não ficaram dentro da meta.

Diante de problemas na prestação dos serviços, a Anatel recomenda que o usuário primeiro entre em contato com a sua operadora e anote o número de protocolo de atendimento.

“Se a prestadora não o atender, ele deve entrar em contato com a agência. Dependendo do fato, e com o número do protocolo, a Anatel entra em contato com a operadora para acompanhar o atendimento e apurar os fatos. O número de protocolo é uma segurança para o usuário”, orientou a assessoria de comunicação da agência

As operadoras que não cumprirem as metas estão a advertência, suspensão temporária de serviço e multas de até R$ 50 milhões.

Caso o usuário fique por mais de 30 minutos com o serviço indisponível sem ter sido avisado com antecedência, ele tem direito a pedir ressarcimento.

Desde que as regras de qualidade foram aprovadas pela Anatel em outubro de 2011, essa é a primeira vez em que há um salto de exigência na prestação do serviço de acesso à internet.

Outro salto de rigor na avaliação da qualidade de conexão será dado em novembro de 2014.

Até lá, as operadoras deverão entregar pelo menos 40% da velocidade instantânea contratada e 80% da média mensal.

Com informações do G1.